А был ли арабский конфликт?
Наталья Яшина, руководитель центра коммуникаций
Чувашский государственный университет им.И.Н. Ульянова", Чебоксары
Негативное отношение жителей столицы региона к иностранным студентам, нежелание видеть в них полноценных граждан, проявление нацизма.
Сама проблема возникла давно, некоторые местные жители не очень лояльно относятся я к иностранцам из-за разницы в культуре общения, традиций, видят в них не очень образованных людей, которые за счет региона получают высшее образование, практически не учась и не давая региону никакой пользы. Хотя ситуация как раз противоположна. Чтобы попасть на обучение в Россию, представители иностранных государств должны получить подтверждение своих намерений на родине – сдать экзамен, бОльшая часть иностранцев учится за деньги, поэтому попадают в Россию отнюдь не глупые и бедные. Многие из студентов начинают работать со средних курсов, потому что нужно оплачивать проживание, учебу и питание в чужой стране. В добавок, для них очень строгие правила внутри университета – при малейшем эксцессе или участии в нем, студенты могут быть отчислены и отправлены на родину. В их интересах вести себя тихо и не нарушать правила. Иногда они забываются и получаются ситуации, подобные той, что описана ниже, и тогда любое негативное упоминание об иностранных студентах срабатывает как ракета массового поражения.
После получения дипломов иностранные студенты, которых на медицинском факультете учится достаточно много, решили выяснить, кто первым будет делать памятную фотографию на лестнице вуза. Выясняли в свойственной им манере, как обычные представители арабского мира – громко разговаривали и размахивали руками перед оппонентами (ударов ни по телам, ни по лицам на записи, как и в реальности, не было). Кто-то из присутствующих снял их общение на видео и отправил в городской паблик с комментарием “Иностранные студенты устроили драку и массовую потасовку возле стен ЧГУ”.
Новость сразу подхватили остальные подобные паблики, специализирующиеся на громких событиях. Пошли негативные необоснованно оскорбительные комментарии в сторону иностранных студентов и самого вуза. За сутки новость разместили 11 региональных пабликов и 1 СМИ (Прогород). Общий охват составил около 500 тыс.
Задачу нужно было решать оперативно, От фейка страдал имидж вуза и в целом иностранных студентов. После короткого совещания разработали коммуникационную стратегию и оперативно запустили ее